感じがいい「そのひとこと」の言い方
今井 登茂子
特別なことではない、ごく常識的かつ基本的な「そのひとことの言い方」というものが乱暴だったり、あるいは忘れられてしまったりすることで、コミュニケーションがうまくいかないことがある。「そんなときどう言ったらよいのかわからない」という人のために、コミュニケーションのプロが著した本。
（月刊トレーニング・ジャーナル編集部）
出版元：講談社
（掲載日：2000-07-10）
タグ：コミュニケーション
カテゴリ その他
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感じがいい「そのひとこと」の言い方
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ちょっとした接客サービスのコツ すぐまねできる顧客満足100のヒント
今井 登茂子
顧客の心を満たし、「また来よう！」と思ってもらうためにはどうしたらよいか。初対面のお客さんの心を満たすにはどんな工夫が必要か。「説明にイメージワークをプラスする」「２人揃って食べ終わるまで待つ」「歓迎のコツは半歩前進」など、接客のプロが人間の心理を突いた100のヒントをまとめた。
（月刊トレーニング・ジャーナル編集部）
出版元：オーエス出版社
（掲載日：2001-03-10）
タグ：接客
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