ちょっとした接客サービスのコツ すぐまねできる顧客満足100のヒント
今井 登茂子
顧客の心を満たし、「また来よう!」と思ってもらうためにはどうしたらよいか。初対面のお客さんの心を満たすにはどんな工夫が必要か。「説明にイメージワークをプラスする」「2人揃って食べ終わるまで待つ」「歓迎のコツは半歩前進」など、接客のプロが人間の心理を突いた100のヒントをまとめた。
(月刊トレーニング・ジャーナル編集部)
出版元:オーエス出版社
(掲載日:2001-03-10)
タグ:接客
カテゴリ その他
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